お客さま本位の業務運営　KPI　（KPIとは、Key Performance Indicatorの略称で、「重要業績評価指数」）

1.　当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

　【取り組み】・余裕のある更改手続き・安心更新案内発送日の把握・フォローコールの実施

   【KPI】2021年度早期更改率92.8％　　2022年4月～9月　87.2％

2.　当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握、確認を十分に行いお客さまの求める補償内容を提案します。

　【取り組み】・対面ナビの推進（タブレット活用）・募集における対応記録の備え付け・THEすまいのハザードマップの活用　

　【KPI】2021年度保険手続きNavi率90.7％　　2022年4月～9月　95.9％

3.　当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

　【取り組み】アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施

　【KPI】2021年度アンケート回答率13.9％　　2022年4月～9月　7.4％

4.　当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

　【取り組み】・満期案内時の情報提供・ポータブルスマイリングロード、ドライビングの提案・新車購入時、車両保険付帯を必ず提案

　【KPI】2021年度車両付帯率59.5％　　2022年4月～9月　62.1％

5.　当社は、お客さまの万が一に備え事故、故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

　【取り組み】・事故時の連絡先案内・ポータブルスマイリングロードへの緊急連絡先登録誘導・いつでも連絡を受けられる体制づくり

　【KPI】2021年度事故受付窓口割合89.2％　　2022年4月～9月　89.1％

6.　当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約者の保険内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。

　【取り組み】・補償内容・保険金請求までの流れ・必要書類の説明

　【KPI】2021年度事故受付対応割合88.6％　　2022年4月～9月　80.0％